Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2 juli 2026

1. Om denna policy

CallAgent tillhandahåller en AI-baserad receptionisttjänst som svarar på samtal åt företag, samlar in ärendeuppgifter och bokar tider. Denna policy beskriver hur vi behandlar personuppgifter.

Personuppgiftsansvarig: CallAgent. Kontakt: kontakt@callagent.se.

2. Uppgifter vi behandlar

• Kontouppgifter — namn, e-postadress, företagsnamn och inloggningsuppgifter.
• Samtalsuppgifter — uppringarens telefonnummer, tidpunkt, samtalslängd och transkribering av samtalet.
• Uppgifter uppringare lämnar — namn, telefonnummer, adress, ärendebeskrivning och önskad tid.
• Kalenderdata — om du kopplar Google Calendar: ledig/upptagen-information och händelser i den kalender du valt, samt händelser som skapas vid bokning.
• Betalningsuppgifter — hanteras av Stripe. Vi lagrar aldrig kortnummer, endast kund-ID, plan och betalningsstatus.
• Teknisk information — loggar som krävs för drift, felsökning och säkerhet.

3. Ändamål och rättslig grund

• Leverera tjänsten: svara på samtal, transkribera, strukturera ärenden, boka tider och visa allt i portalen (avtal).
• Fakturering och bokföring (avtal och rättslig förpliktelse).
• Support och felsökning (berättigat intresse).
• Säkerhet och förebyggande av missbruk (berättigat intresse).

Vi använder inte personuppgifter för annonsering och vi säljer aldrig personuppgifter.

4. Google Calendar-data

Om du kopplar Google Calendar används åtkomsten enbart för att läsa ledig/upptagen-information och händelser i den kalender du valt samt skapa händelser vid bokning. Vi läser aldrig e-post, kontakter, filer eller andra delar av ditt Google-konto.

CallAgents användning av information från Google API:er följer Google API Services User Data Policy, inklusive kraven på begränsad användning (Limited Use). Google-data säljs aldrig, används aldrig för annonsering och läses inte av människor, utom om det krävs för säkerhet, för felsökning på din uttryckliga begäran eller när lagen kräver det.

Du kan koppla bort kalendern när som helst i portalens inställningar eller via ditt Google-konto (myaccount.google.com/permissions). Vid frånkoppling raderas dina åtkomsttoken.

5. Leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning

Vi använder etablerade leverantörer för drift av tjänsten, bland annat Supabase (databas och autentisering), Stripe (betalningar), 46elks (telefoni), Google (kalender) samt leverantörer av tal-till-text och språkmodeller för att förstå och sammanfatta samtal, och hostingleverantörer. Leverantörer utanför EU/EES anlitas endast med giltiga överföringsmekanismer, till exempel EU:s standardavtalsklausuler eller EU-US Data Privacy Framework.

6. Ansvarsfördelning för dina kunders uppgifter

För uppgifter som dina uppringare lämnar är ditt företag personuppgiftsansvarigt och CallAgent personuppgiftsbiträde. Vi behandlar dessa uppgifter enbart för att leverera tjänsten till dig och enligt dina instruktioner.

7. Lagring och radering

Uppgifter sparas så länge du har ett aktivt konto. Du kan begära radering av enskilda samtal och ärenden samt fullständig radering av kontot via kontakt@callagent.se. Vid avslutat konto raderas personuppgifter inom 30 dagar, med undantag för uppgifter som enligt lag måste sparas, till exempel bokföringsunderlag.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till, rättelse av och radering av dina personuppgifter, samt begränsning av behandling, dataportabilitet och att invända mot behandling. Kontakta oss på kontakt@callagent.se. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (imy.se).

9. Säkerhet

All kommunikation krypteras (TLS). Åtkomsttoken och känsliga uppgifter lagras krypterat. Åtkomst till produktionsdata är begränsad till det som krävs för drift.

10. Ändringar

Vi kan uppdatera denna policy. Väsentliga ändringar meddelas i portalen eller via e-post.

11. Kontakt

CallAgent · kontakt@callagent.se